Terminos y condiciones

Última actualización: [12/01/25]

Bienvenido/aa Family Import – Tu Tienda Online . Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos y servicios ofrecidos. Al utilizar este sitio, aceptas cumplir con estos términos. 

1. Información general

• Nombre de la tienda: Family Import – Tu Tienda Online
• Ubicación: Iquitos, Loreto, Perú
• Ámbito de operación: Vendemos productos para el hogar, niños, deporte, mujeres, libros, ferretería, entre otros.
• Idioma disponible: Español

2. Política de Privacidad

Cumplimos con la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales en Perú. Recopilamos datos personales como nombre, apellido, correo electrónico, dirección y teléfono para procesar pedidos, realizar envíos y mejorar nuestros servicios.

• Uso de datos personales:
  Los datos se utilizan exclusivamente para:

  1. Procesar pagos mediante iZIPAY.
  2. Realizar envíos a través de Olva Courier, Serpost, Marvisur y Shalon.
  3. Analizar el tráfico web con herramientas como Google Analytics y Facebook Pixel.

• Compartición de datos:
  Compartimos datos únicamente con terceros confiables que cumplen con las normativas aplicables.

• Derechos del usuario:
  Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación o actualización de tus datos en cualquier momento.

3. Política de Cookies

Usamos cookies de terceros con fines publicitarios y analíticos. Estos permiten mejorar tu experiencia en nuestra tienda.

• Gestión de cookies:
  Los usuarios pueden aceptar, rechazar o configurar las cookies a través de las herramientas disponibles en nuestro sitio web.

4. Política de Envíos

• Ámbito de entrega: Realizamos envíos únicamente dentro del territorio peruano.
• Métodos de envío: Trabajamos con Olva Courier, Serpost, Marvisur y Shalon.
• Tiempo de entrega:
  • Iquitos: Envío gratuito con entrega el mismo día.
  • Resto del Perú: Entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
• Costos de envío: Calculados al momento de la compra, excepto en Iquitos, donde es gratuito.

5. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito
• Transferencias bancarias
• Billeteras digitales: Yape, Plin
  Los pagos se procesan de forma segura a través de iZIPAY.

6. Política de Devoluciones y Cambios

• Plazo para devoluciones/cambios: 7 días desde la recepción del producto.
• Condiciones:
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso y en su empaque original.
  • Es necesario presentar el comprobante de compra.
• Costos de envío:
  • Si el producto tiene defectos de fabricación, Family Import asumirá el costo del envío.
  • En otros casos, el cliente cubrirá este costo.

7. Garantías

• Duración de la garantía: 7 días desde la compra.
• Cobertura:
  • Defectos de fabricación o mal funcionamiento del producto.
  • No incluye daños causados ​​por uso indebido, accidentes o manipulación incorrecta.

8. Responsabilidades del Cliente y del Proveedor

• Responsabilidad del cliente:
  El cliente es responsable de seguir las instrucciones de uso y cuidado de los productos. Family Import no se responsabiliza por daños derivados de un uso inadecuado o manipulación incorrecta.
• Soporte postventa:
  ofrecemos asistencia técnica y soporte postventa para resolver cualquier consulta o problema.

9. Legislación Aplicable

Cumplimos con la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales y el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). Los derechos de nuestros clientes están protegidos bajo estas normativas.

10. Uso del sitio web

Todo el contenido de este sitio, incluidos textos, imágenes, logotipos y diseño, está protegido por derechos de autor. Se prohíbe el uso no autorizado de este contenido.

• Limitación de responsabilidad:
  Family Import no se hace responsable por interrupciones en el servicio, errores técnicos o inexactitudes en el contenido del sitio web.

11. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Family Import se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web.